一、集团电话的定义
集团电话原概念是程控电话交换机，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为 分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。
二、集团电话的分类及功能
目前在售的集团电话有模拟集团电话、数字集团电话两种。功能主要有以下：
分机话务处理：
转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。
中继话务处理：
中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。
话务控制管理：
限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼的的路由选择、记录话单、控制费用等。
语音提示处理：
呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。
网络电话处理：
基以太网宽带技术的网络电话应用（VOIP）。
数字中继处理：
E1，30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网
三、集团电话系统拓扑图
